Senast uppdaterad: 2026-07-29
1. Så länge kan du returnera
Från den dag din beställning når dig har du 14 dagar på dig att returnera varorna och få hela beloppet tillbaka. Kravet är att varorna är oanvända, i originalskick och med obruten förpackning.
Vill du använda ångerrätten? Kontakta oss och anmäl returen senast 14 dagar efter att du tagit emot varan.
2. Din ångerrätt enligt distansavtalslagen
Privatkunder kan ångra köpet inom 14 dagar utan att behöva uppge något skäl — det följer av distansavtalslagen och EU:s konsumenträttsdirektiv.
Följande varor är dock undantagna från ångerrätten:
- Varor med bruten försegling.
- Produkter som specialtillverkats eller anpassats efter dina önskemål.
- Digitala produkter samt varor av hygienkaraktär där förseglingen öppnats.
3. Vem betalar returfrakten?
Returfrakten till vårt huvudlager bekostas av kunden — utom i de fall varan är defekt eller felaktig.
Skicka alltid returer med spårbar frakt så att leveransen till oss kan verifieras. Enklast och billigast är att boka retur via vår budtjänst: budet kommer med en färdig fraktetikett och hämtar paketet hos dig.
Kostnaden för returfrakten ersätts enbart när returen orsakats av en defekt eller felaktig vara.
4. Så går återbetalningen till
- Vi återbetalar inom 14 dagar från att returen kommit fram till oss och godkänts.
- Beloppet går alltid tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet.
- Returfraktkostnaden ersätts inte — undantaget returer som beror på en defekt vara.
5. Reklamation av defekt eller felaktig vara
Har du fått en vara som är trasig eller inte stämmer med beställningen? Hör av dig till oss direkt.
- Du erbjuds antingen en ny vara utan kostnad eller återbetalning.
- Anmäl reklamationen inom 7 dagar från att du tog emot leveransen.
- Skicka med foton och en kort felbeskrivning i din anmälan.
Transportskador anmäls direkt till fraktbolaget
- Inspektera emballaget redan när paketet lämnas över.
- Syns skador — gör en skadeanmälan till transportören direkt vid mottagandet och mejla oss kopian tillsammans med foton.
- Kontakta oss så snart du kan, så hjälper vi dig genom resten av ärendet.
Här anmäler du transportskador hos respektive fraktbolag:
Frågor och svar om returer
Hur många dagars ångerrätt gäller för privatpersoner?
14 dagar räknat från att du tog emot varan — och du behöver inte motivera varför. Undantagna är varor med bruten försegling, specialtillverkade produkter och hygienartiklar.
Står jag själv för kostnaden när jag returnerar?
Ja, returfrakten till huvudlagret betalas av kunden — såvida inte varan är defekt, felaktig eller felexpedierad, då tar vi kostnaden. Använd alltid spårbar frakt vid retur.
När kommer återbetalningen?
Inom 14 dagar från att vi tagit emot och godkänt din retur. Pengarna sätts alltid tillbaka via det betalsätt du använde vid köpet.
Paketet var skadat när det kom — hur gör jag?
Gör en skadeanmälan hos transportören direkt vid mottagandet, ta bilder på både emballage och vara, och mejla oss kopian på anmälan tillsammans med bilderna. Länkarna till fraktbolagens skadeanmälningar hittar du ovan.
Har företag samma ångerrätt som privatpersoner?
Nej, inte om inget annat avtalats. Distansavtalslagens ångerrätt omfattar bara privatkunder — företagsköp styrs av våra köpvillkor. Kontakta oss vid frågor om en specifik order.